Questions fréquemment posées

Entretien des bottes

À quoi sert la crème pour le cuir Dubarry ?

Nous recommandons vivement d'utiliser notre Leather Cream sur la zone du pied et en particulier sur la partie souple du cuir lisse. Cela permet de protéger, de nourrir et d'assouplir le cuir. Appliquer avec parcimonie sur les surfaces en cuir lisse à l'aide d'un chiffon doux ou d'une brosse douce. NE PAS appliquer sur les parties en nubuck ou en daim des bottes. L'excédent de crème doit être essuyé ou laissé s'imprégner dans le cuir. Gardez toujours les produits d'entretien hors de portée des enfants.

Que dois-je faire si j'ai du fumier de cheval sur mes bottes ?

Le fumier, les déchets liquides et l'eau salée peuvent être très corrosifs pour le cuir. Pour prolonger les performances et la protection de vos chaussures Dubarry, frottez-les toujours avec une brosse douce et rincez-les à l'eau claire après exposition.

Que dois-je utiliser pour nettoyer mes bottes Dubarry ?

La première étape de votre programme d'entretien des bottes et chaussures Dubarry consiste à enlever la boue et la saleté importantes, qui doivent être éliminées avec de l'eau claire et une brosse. Veillez à ce que le fumier et les déchets liquides soient immédiatement et soigneusement rincés à l'eau propre. Il en va de même pour l'eau de mer et/ou le sel. Utilisez ensuite notre nettoyant Cleaner, qui a été développé à partir de la technologie des soins de la peau. Il contient un matériau perlé léger qui facilite l'élimination de la saleté et d'autres résidus. Il laisse les chaussures en parfait état, prêtes à recevoir les autres soins.

Entretien des vêtements

Comment nettoyer mes vêtements Dubarry ?

Veuillez respecter scrupuleusement les instructions de nettoyage figurant sur l'étiquette de vos vêtements Dubarry.

Comment nettoyer mes vêtements en tweed Dubarry ?

Nos tweeds sont enrichis du protecteur de tissu Teflon®, qui offre une protection durable contre les taches à base d'huile et d'eau, la poussière et les salissures sèches. Les tissus dotés de Teflon® conservent leur aspect neuf plus longtemps et sont plus faciles à entretenir. Nous recommandons le nettoyage à sec UNIQUEMENT pour nos vêtements en tweed.

Taille des chaussures

Les tailles de vêtements de l'UE sont-elles différentes de celles du Royaume-Uni ?

Veuillez consulter les tableaux de conversion des tailles Dubarry pour les vêtements. Les tableaux indiquent les tailles européennes et britanniques équivalentes à la taille dans laquelle nos chaussures et nos vêtements ont été fabriqués. Les tailles variant d'une marque à l'autre et d'un marché à l'autre, ces informations sont données à titre indicatif.

Mes chaussures imperméables et respirantes peuvent-elles être agrandies ?

Nous ne recommandons pas d'étirer les chaussures Dubarry, car l'étirement peut ne pas résoudre votre problème et peut endommager la membrane GORE-TEX, provoquant ainsi des fuites dans vos chaussures. Vous pouvez choisir d'apporter vos chaussures à un cordonnier local pour voir s'il peut vous aider dans ce cas, mais vous le faites à vos propres risques. Nous vous recommandons toujours de vous rendre chez un revendeur Dubarry agréé pour essayer vos chaussures et vous assurer qu'elles vous vont bien.

Comment choisir des bottes Dubarry adaptées à mon tour de mollet ?

La collection de bottes outdoor Dubarry comprend des bottes de différentes tailles et largeurs de mollets. Dubarry a mis au point trois largeurs spéciales de sa botte emblématique Galway pour répondre à un certain nombre de besoins en matière de taille. Veuillez consulter les tableaux de mesures de bottes pour trouver une paire qui correspond à vos besoins de taille. Veuillez noter que ces guides sont purement indicatifs car les dimensions des pieds et des jambes varient d'une personne à l'autre.

J'ai un mollet plus large, comment puis-je trouver une paire de bottes Dubarry à ma taille ?

La collection de bottes outdoor Dubarry contient des bottes dans une gamme de tailles et de largeurs de mollets. La botte Galway ExtraFit™ s'adresse aux mollets les plus généreux. L'entrée du pied a été augmentée et ce modèle convient également aux pieds plus larges. Veuillez consulter les tableaux de mesures des bottes pour trouver une paire adaptée à vos besoins de taille.

J'ai des jambes très fines, puis-je trouver une paire de bottes Dubarry qui m'irait bien ?

Dubarry a récemment introduit le Galway SlimFit™ pour les clients ayant un mollet plus fin. Cette version de la Galway est plus étroite autour de la zone musculaire du mollet. Les mesures de l'entrée du pied et de l'articulation sont les mêmes que celles de la botte Galway RegularFit™. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Que dois-je faire si mes bottes / chaussures Dubarry ne me vont pas ?

Si vous souhaitez échanger vos articles contre une taille plus grande ou plus petite, nous serons heureux de vous rembourser dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat/de réception, à condition que les articles n'aient pas été portés ni endommagés et que la facture d'achat soit jointe. Veuillez suivre les instructions données dans la section Retours & Échanges du site web.

Général

L'article que je recherche ne figure pas sur votre site web. Qui dois-je contacter pour le trouver ?

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article que vous souhaitez acheter sur le site web, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone au +31 (0) 30 760 2600 ou par courrier électronique à l'adresse europe@dubarry.com. Il se peut que l'article soit en rupture de stock ou qu'il soit arrêté.

Commandes

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet, veuillez le faire dans un délai de 1 à 2 jours après avoir passé votre commande en ligne. Pour annuler, veuillez appeler notre service clientèle au +31 (0) 30 760 2600 et mentionner votre numéro de commande.

Comment puis-je résoudre un problème concernant ma commande ?

Veuillez adresser toutes vos demandes de livraison à notre service clientèle par téléphone au +31 (0) 30 760 2600 et par courrier électronique à l'adresse europe@dubarry.com. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez appeler notre équipe de service à la clientèle au +31 (0) 30 760 2600 le plus rapidement possible et mentionner votre numéro de commande pour résoudre ce problème.

Ma carte de crédit est-elle débitée immédiatement ?

Lorsque vous confirmez votre commande/les détails de votre paiement via le serveur sécurisé ShopPay, nous autorisons le paiement mais le système ne débitera pas votre carte avant le jour de l'expédition des marchandises. Les données de votre carte ne sont pas stockées par notre système et nous ne les voyons jamais. Les informations relatives à votre carte sont traitées par ShopPay (une société de traitement basée à l'étranger qui utilise les technologies de sécurité les plus récentes pour sécuriser vos paiements).

Pourquoi ne reçois-je pas d'e-mail de confirmation de ma commande ?

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de votre commande dans l'heure qui suit votre commande en ligne, veuillez vérifier le dossier spam ou votre compte e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre dossier spam, essayez de vous connecter à votre compte en ligne et vérifiez que vous avez fourni la bonne adresse e-mail. Si les détails fournis sont corrects, veuillez contacter l'équipe du service clientèle par téléphone au +31 (0) 30 760 2600 ou par courriel à l'adresse europe@dubarry.com pour approfondir la question.

Dois-je payer des impôts si je vis en dehors du Royaume-Uni ?

Résidents de l'UE : Les commandes destinées aux résidents des États membres de l'UE sont soumises à une TVA de 20 % (à l'exclusion des îles Anglo-Normandes). En dehors de l'UE (y compris les îles Anglo-Normandes), les clients situés en dehors de l'UE ne sont pas soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) du Royaume-Uni, mais sont responsables du paiement de toutes les taxes locales applicables, y compris les droits d'importation qui peuvent vous être facturés directement à la livraison par les autorités frontalières et douanières. Ces frais varient en fonction de votre pays de résidence ou de livraison et sont généralement calculés sur la base de la valeur facturée. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces frais. Veillez à sélectionner le pays correct dans le champ de livraison - si vous vous trouvez dans les îles Anglo-Normandes, veuillez sélectionner « îles Anglo-Normandes » et non « Royaume-Uni ».

Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Oui - Tous les prix affichés incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) de 20 %. Les commandes passées en dehors des zones de livraison taxables (y compris les îles Anglo-Normandes) ne sont pas soumises à la TVA de 20 %. Les commandes destinées aux résidents des États membres de l'UE sont soumises à une TVA de 20 %.

Quel est le degré de sécurité des achats en ligne chez Dubarry of Ireland ?

Nous utilisons Shopify Payments, une solution de paiement à laquelle plus de 700 millions d'utilisateurs font confiance dans le monde entier. Vos données de paiement sont stockées par Shopify dans le respect des normes les plus strictes en matière de sécurité des données.

Je vis dans les îles Anglo-Normandes - pourquoi ai-je dû payer la TVA ?

Si vous avez sélectionné « Grande-Bretagne » au lieu de « Îles Anglo-Normandes » comme adresse de livraison de votre commande, notre système aura automatiquement ajouté la TVA. Ce n'est pas correct. Nous procédons généralement à une vérification manuelle et modifions ce point avant de traiter votre commande, mais veuillez nous informer dès que possible si la TVA vous a été facturée ou si nous ne parvenons pas à corriger votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Dubarry of Ireland ?

Les clients qui achètent dans notre boutique en ligne peuvent régler leurs achats avec la plupart des principales cartes de crédit ou de débit, y compris MasterCard, carte de crédit Visa, carte de débit Visa, Maestro et Discover, ainsi que par PayPal et Bancontact.

Moyens de paiement

Réparations

Mes bottes/chaussures Dubarry peuvent-elles être réparées ?

Dans le cas improbable d'un problème avec votre produit Dubarry, nous vous suggérons, s'il est sous garantie, d'envoyer un e-mail à europe@dubarry.com avec la preuve d'achat originale ou un numéro de commande afin que notre équipe de service à la clientèle puisse déterminer les prochaines étapes. L'équipe du service clientèle de Dubarry déterminera alors si ces produits doivent être réparés, remplacés ou renvoyés. Si les produits ont été achetés directement auprès de Dubarry, veuillez les renvoyer à l'adresse suivante :

Dubarry of Ireland
Customer Service Team
Damzigt 39 - 3454PS De Meern, Nederland

Tél: +31 (0) 30 760 2600
E-mail : europe@dubarry.com

S'il s'agit d'une demande de réparation générale, envoyez un e-mail à europe@dubarry.com afin que notre équipe de service clients puisse évaluer les bottes avec notre équipe de qualité et fournir les prochaines étapes.

Il est très important d'inclure votre reçu, le lieu et la date d'achat, ainsi que des détails spécifiques sur les points où notre produit n'a pas répondu à vos attentes. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées complètes, y compris votre adresse postale et un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre dans la journée.

Les lacets de mes bottes ont été mâchouillés par mon chien ou se sont cassés. Comment les remplacer ?

Veuillez contacter notre partenaire de réparation agréé, The Boot Repair Company, qui remplacera les lacets de nos bottes. Les détails du service de réparation sont disponibles ici.

Le cuir de mes bottes Dubarry s'est fissuré, est-ce que cela peut être réparé ?

Si le cuir des bottes s'est fissuré sur la partie principale du pied (l'empeigne), il n'est malheureusement pas possible de le réparer. Toutefois, si le cuir de finition nubuck le long de la couture de la jambe intérieure de la botte est usé ou si les coutures sont endommagées, il est possible de procéder à des réparations.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après avoir retourné un article ?

Dubarry of Ireland remboursera le montant de la commande sur la carte de crédit/débit du client, une fois que les marchandises auront été retournées et que nous nous serons assurés que les articles n'ont pas été portés ni endommagés, comme indiqué dans la politique de retour. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le montant remboursé n'apparaisse sur le compte de la carte de crédit/débit du client.

Quelle est la politique de retour de Dubarry of Ireland ?

Nous ne proposons pas de procédure distincte pour les échanges. Si vous souhaitez échanger votre commande contre une taille, une couleur ou un style différent, vous devez retourner votre commande pour remboursement et passer une nouvelle commande distincte sur le site web.

Exigez-vous une signature à la livraison ?

Pour les chaussures, les bottes, les bagages (ou toute commande d'une valeur assurable), nos coursiers exigeront une signature à la livraison. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison autre que celle de votre domicile si vous n'êtes pas chez vous pendant la journée. Si vous indiquez une adresse professionnelle, veillez à ce que les coordonnées exactes du bureau, du service et de l'étage soient fournies.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Pour le suivi de la livraison et des informations spécifiques sur votre commande, veuillez vous connecter à votre compte. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? Dubarry s'efforce d'honorer chaque commande dans les plus brefs délais (généralement 3 à 4 jours ouvrables lorsque les articles sont en stock dans notre point de distribution au Royaume-Uni et jusqu'à 14 jours lorsque les articles doivent être expédiés depuis notre siège en Irlande). Lorsque des articles en rupture de stock sont placés en attente, le délai de livraison peut être plus long. Il peut arriver que nous soyons confrontés à des ruptures de stock en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, Dubarry se réserve le droit d'allonger le délai d'exécution ou de prolonger la période d'attente, le cas échéant et dans la limite du raisonnable. Cela n'affecte pas votre droit d'annuler toute commande déjà passée et de recevoir un remboursement complet de la valeur de la commande annulée.

Ma commande n'a pas été livrée. Qui dois-je contacter ?

Veuillez adresser toutes vos demandes de livraison à notre service clientèle par téléphone au +31 (0) 30 760 2600 et par courriel à europe@dubarry.com. Les commandes individuelles qui subissent des retards de notre part sont toujours informées directement.

Quelles sont les heures de livraison de votre coursier ?

Nos coursiers livrent entre 9 heures et 17 heures du lundi au vendredi uniquement (hors jours fériés). Vous recevrez un courriel automatique à l'expédition de vos marchandises.

Travailler avec Dubarry Of Ireland

Comment puis-je rejoindre l'équipe du circuit d'exposition de Dubarry of Ireland ?

Nous sommes toujours à la recherche de personnes brillantes et énergiques, passionnées par l'industrie de l'habillement et de la chaussure, pour rejoindre notre équipe Show Circuit. N'hésitez pas à envoyer votre curriculum vitae à europe@dubarry.com.

Comment puis-je rejoindre l'équipe de Dubarry of Ireland ?

Si vous possédez d'excellentes aptitudes relationnelles et que vous souhaitez faire partie d'une équipe en pleine croissance, n'hésitez pas à envoyer votre curriculum vitae à europe@dubarry.com.

Comment puis-je devenir un détaillant de Dubarry of Ireland ?

Si vous souhaitez ouvrir un compte commercial avec Dubarry ou devenir l'un de nos partenaires de distribution internationaux, veuillez envoyer une demande à europe@dubarry.com.

Horaires d'ouverture

À quelles heures puis-je contacter le service clientèle de Dubarry ?

Nos heures d'ouverture habituelles sont du lundi au jeudi : 9h00 - 17h00 et le vendredi : 9h00 - 16h00. Nous fermerons pour Noël à partir du 23 décembre et rouvrirons le 27 décembre.